§ 1 Ceny i Usługi
Cena podana w potwierdzeniu rezerwacji jest wiążąca dla Gościa. Informacje o zakresie usług i ich cenach znajdują się również w potwierdzeniu rezerwacji.
§ 2 Potwierdzenie rezerwacji
Rezerwacja zostaje potwierdzona po dokonaniu wpłaty zadatku w wysokości 50 % lub 100% wartości rezerwacji do 5 dni od daty dokonania rezerwacji. Brak wpłaty w terminie wskazanym w potwierdzeniu rezerwacji spowoduje jej automatyczne anulowanie. Pozostała kwota za rezerwację musi zostać wpłacona najpóźniej 30 dni przed planowanym przyjazdem. Brak wpłaty w wyznaczonym terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji bez zwrotu wcześniej wpłaconego zadatku.
W przypadku rezerwacji dokonanych na mniej niż 30 dni przed planowanym przyjazdem, wymagana jest pełna wpłata 100% wartości rezerwacji w terminie do 48 godzin od momentu dokonania rezerwacji. Brak wpłaty w wyznaczonym czasie skutkuje anulowaniem rezerwacji.
§ 3 Anulacja rezerwacji
Gość ma możliwość odwołania swojej rezerwacji w każdej chwili przed planowanym terminem przybycia. Aby anulować pobyt, należy wysłać wiadomość e-mail na adres: marketing.grupaego@gmail.com
Decydujące znaczenie dla ustalenia momentu anulowania rezerwacji ma data i czas nadania wiadomości e-mail.
W przypadku rezygnacji z zarezerwowanego pobytu Gość zostanie obciążony opłatą w wysokości:
• 50 % wartości zarezerwowanego pobytu w przypadku rezygnacji powyżej 30 dni przed przyjazdem
• 100 % wartości zarezerwowanego pobytu w przypadku rezygnacji do 30 dni przed planowanym przyjazdem
Opłata za rezygnację będzie potrącana z kwoty wpłaconego zadatku lub z kwoty opłaconego pobytu. Na pozostałą część opłaty za rezygnację z pobytu (jeśli taka wystąpi) zostanie wystawiona odrębna faktura i przesłana na adres korespondencyjny Gościa.
W innych terminach niż wskazane powyżej nie jest możliwe anulowanie rezerwacji z uwagi na art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta.
W celu anulowania lub zmiany dokonanej rezerwacji należy skontaktować się z recepcją Hotelu.
§ 4 Reklamacje
Reklamacje dotyczące rezerwacji w Hotelu Delfin Spa&Wellness można składać pisemnie (w recepcji, listem poleconym) lub drogą elektroniczną.
W reklamacji należy opisać wadę lub niezgodność usługi z umową, podać datę rezerwacji, numer rezerwacji oraz żądanie (np. zwrot kosztów, usunięcie wady, obniżenie ceny). Hotel rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej złożenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
Zasady rozpatrywania reklamacji w przypadku rezerwacji w hotelu, w tym termin rozpatrzenia, wynikają z artykułu 561(5) Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
W związku z realizacją wymogów Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych „RODO”) Ośrodek informuje niniejszym o zasadach przetwarzania danych osobowych oraz o przysługujących Pani/Panu prawach z tym związanych.
– Administratorem Pana danych osobowych jest 4PR RESORT spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Inwałdzie, ul. Gościnna 18, 34-120 Inwałd, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000698446, posiadającą numer NIP 5512668413 oraz numer REGON 529966084, którą reprezentuje Małgorzata Szuba – Prezes Zarządu („Administrator”).
– Pana/Pani dane osobowe przetwarzane są przez Administratora w celu wykonania umowy zakwaterowania w ośrodku wypoczynkowym „Hotel Delfin**** SPA & WELLNESS” oraz w pozostałych celach związanych z prowadzoną działalnością gospodarczą, dochodzenia roszczeń z tytułu prowadzenia działalności oraz wypełniania prawnie usprawiedliwionych celów Administratora, na podstawie rt.. 6 ust.1 lit. f RODO;
– Podanie danych osobowych jest konieczne dla realizacji celu ich przetwarzania, a konsekwencją ich niepodania będzie niemożliwość wykonania zawartej umowy.
– Przetwarzane dane osobowe mogą być pozyskiwane od osoby, której dane dotyczą, a także ze źródeł publicznie dostępnych oraz od organów administracji państwowej, innych podmiotów i osób fizycznych zobowiązanych do przekazania danych osobowych.
– Przetwarzane dane osobowe obejmują w szczególności imię i nazwisko, adres i numer PESEL, a także inne dane osobowe niezbędne do realizacji wymienionych zadań.
– W razie potrzeby, odnośnie sposobu i zakresu przetwarzania danych można kontaktować się z Administratorem za pośrednictwem adresu e-mail: MARKETING.GRUPAEGO@GMAIL.COM ;
– Państwa dane osobowe będą przechowywane przez okres świadczenia na usług, a po zakończeniu tego okresu – do czasu upływu terminu przedawnienia roszczeń z, w celu wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze, to jest na czas zgodny z obowiązującymi przepisami;
– W związku ze świadczeniem usług na Państwa rzecz, Pana dane osobowe będą ujawniane zewnętrznym podmiotom takim jak: podmiot świadczący usługi prawne i księgowe na rzecz Administratora;
– Każda osoba, której dane są przetwarzane ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu, prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie;
– Każda osoba, której dane są przetwarzane ma prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego, którym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.